Politica di rimborso
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere restituito a Only Dolls ("Azienda" o "we" o "us" o "onlydolls.com") nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Prendiamo molto sul serio la qualità dei prodotti. Assicurati di controllare che il prodotto sia conforme al tuo ordine prima di rimuoverlo dalla confezione originale e/o utilizzarlo. Se il prodotto è stato rimosso dalla confezione originale e/o utilizzato, non elaboreremo reclami anche se c'è un errore nell'ordine.
Se noti danni o errori nel tuo ordine:
- Si prega di non utilizzare il prodotto. Non gestiamo reclami se il prodotto è stato utilizzato.
- Segnala il problema con le foto al nostro supporto entro 72 ore dalla consegna a support@onlydolls.com
- Esamineremo il problema e le foto e ti ricontatteremo prontamente con ulteriori istruzioni.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Annullamenti degli ordini
I clienti possono annullare i loro ordini entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Addebitiamo una commissione di rifornimento del 20% per tutti gli ordini annullati. Dopo la finestra di 24 ore, l'annullamento dell'ordine non è possibile.
La politica di cancellazione dell'ordine entro 24 ore non si applica a prodotti personalizzabili e/o preordini. Non offriamo annullamenti di ordini per prodotti personalizzabili e/o preordini. Tutti i prodotti personalizzabili e/o le vendite in pre-ordine sono definitivi.
Inviaci un'e-mail a support@onlydolls.com con il tuo numero d'ordine per eventuali cancellazioni o richieste di ordini.
Cambi Merce
Non si accettano permute.
Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà elaborato da Only Dolls entro 72 ore sul metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e registrare il rimborso sul tuo conto.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@onlydolls.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. I clienti sono responsabili del costo della spedizione. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo support@onlydolls.com.
